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帮助中心首页 > 常见问题 > 问题反馈

问:如果在平台提取卡密产品,使用时遇到了质量问题,或是提交直充单据充值遇到了问题,怎么办?

答:当您遇到任何产品质量问题或对我们的系统或服务有好的建议时,即可随即在“投诉”,选择相应的产品质量投诉或非产品错误投诉、建议提交您的问题或建议。 1)这时请您及时通过平台上方的页眉“投诉——产品质量投诉”,根据平台提示,详细填写您的问题信息,提交成功后产品供货商会及时受理您所提交的问题:

问:如何查询我提交投诉的回复情况?

答:查询投诉回复结果,需要您在平台上方页眉“投诉——查看投诉处理结果”,根据投诉的时间、业务单号等信息“查询”投诉处理的结果。

问:如何提交骏网在线协助处理游戏官方封停的产品?

答:为了尽快协助解决您的问题,请您按如下步骤提交:首先请您在“客服中心——下载专区——相关文档下载”中下载“协助解封处理申请表”。您好后将表格打印出来,加盖贵公司公章(如果您无法加盖公章,请您附身份证复印件)传真至骏网在线客服中心,骏网客服中心传真:010-82684732;收到您的传真件后,骏网客服会立即为您提交申请。待收到官方回复结果后,会电话与您取的联系,告之封停情况。

问:如果您在使用骏网平台购卡的过程中由于操作失误,购错了游戏卡,该如何处理?

答:遇到此情况请您不要着急,您可以选择两种方法处理: (1)自行销售骏网在线不参与处理,由您自行保管及重新销售游戏卡。 (2)骏网在线平台代您销售。首先请您登陆平台,在“投诉”模块中选择“产品质量投诉”投诉您购错卡的单据,备注“购错卡,需要骏网在线代您销售的字样”骏网客服在接到您的投诉核实您购买错的卡未被使用过之后,可以代您销售,同时将代售注意事项以留言的方式保存在投诉回复中;在新购买此卡的用户正常使用三天后没有接收到任何投诉时,骏网在线以您购买该卡 “交易金额”的8折退回到您提卡的平

问:购买的骏网一卡通实体卡,不小心刮花该如何解决?

答: 由于数字卡仅供当前使用方查看,骏网总部及其它销售方均无权查询或找回卡密。当您遇到此情况时,请您不要着急,骏网将义务协助您挽回损失。您只需要将刮花的实体卡联系当地销售方做换卡处理即可,由销售商将错误卡提交上级直至骏网所在省份的分公司处,待由骏网分公司确认此卡未使用状态下做锁卡处理后方可为您换卡。此时您可能需要等待些许时间。另外您需要注意:如在换卡过程中当前卡出现任何产品质量问题,一律由您自行承担,骏网将不做退款处理,不承担任何法律责任。

问:为什么提交的产品质量投诉未能及时处理或没进行处理?

答:当您在骏网平台中所购的产品出现质量问题时,为了快速准确处理您的投诉,请您在平台中“投诉——产品质量投诉”中进行投诉或者直接与游戏官方客服联系处理(速度较快)。为了满足广大商户自由贸易的往来及增强产品的多样性,骏网平台为三星代理(实名认证后)以上级别商户开通了“自由商品上架”的功能。当您在使用骏网平台进行提卡时,请您注意该产品的供货方,以便您购买的产品出现问题时,可以第一时间找供货方处理。您可以在平台中点击供货

关于互联网行为规范的法律要求
根据《中华人民共和国宪法》和相关法律法规规定,在保护公民合法言论自由的同时,禁止利用互联网、通讯工具、媒体以及其他方式从事以下行为:
一、组织、煽动抗拒、破坏宪法和法律、法规实施的。
二、捏造或者歪曲事实,散布谣言,妨害社会管理秩序的。
三、组织、煽动非法集会、游行、示威、扰乱公共场所秩序的。
四、从事其他侵犯国家、社会、集体利益和公民合法权益的。
管理部门将依法严加监管上述行为并予以处理;对构成犯罪的,司法机关将追究刑事责任。
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